Política de envío

En OceAura trabajamos para preparar y enviar cada pedido de manera cuidadosa y mantener informados a nuestros clientes durante todo el proceso.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea y complementa los derechos obligatorios que correspondan al cliente según las leyes de su país.

Destinos de envío

Realizamos envíos internacionales a los países y territorios disponibles durante el proceso de pago.

Algunas ubicaciones podrían no estar disponibles debido a restricciones legales, aduaneras, logísticas o del transportista. Si no podemos enviar un pedido al destino seleccionado, notificaremos al cliente y cancelaremos el pedido con el reembolso correspondiente.

Tiempo de preparación

Los pedidos requieren hasta 3 días hábiles para su verificación, preparación y entrega al transportista.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Los pedidos realizados durante un fin de semana o día festivo comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o días festivos, la preparación podría tardar más de lo habitual. Si anticipamos una demora importante antes de enviar el pedido, se lo comunicaremos al cliente.

Tiempo estimado de transporte

Después de que el pedido sea preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de transporte es de 8 a 10 días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 11 a 13 días hábiles:

• Preparación: hasta 3 días hábiles.
• Transporte: aproximadamente 8 a 10 días hábiles.
• Tiempo total estimado: aproximadamente 11 a 13 días hábiles.

Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta. El tiempo real puede variar según el país, la dirección de entrega, el transportista, los procedimientos aduaneros, los días festivos, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si durante la compra se acuerda expresamente una fecha o un plazo diferente, prevalecerá la información mostrada y aceptada al realizar el pedido.

Confirmación y seguimiento

Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.

Cuando el pedido sea enviado, enviaremos un correo con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos después de que el transportista reciba el paquete. Esta demora en la actualización no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y revisar su carpeta de correo no deseado.

Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se calcularán y mostrarán antes de completar la compra.

El cliente tendrá la oportunidad de revisar el costo total disponible en el proceso de pago antes de confirmar su pedido.

Las promociones de envío gratuito, cuando estén disponibles, estarán sujetas a las condiciones anunciadas en la tienda.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Número y nombre de la calle.
• Número de apartamento o unidad, cuando corresponda.
• Ciudad, estado, provincia o territorio.
• Código postal.
• País.
• Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.

Si necesitas corregir tu dirección, comunícate inmediatamente con nosotros en bodyoiloceaura@use.startmail.com.

Intentaremos realizar el cambio antes del envío, pero no podemos garantizar modificaciones después de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, un rechazo de entrega o porque no fue reclamado, podremos ofrecer:

• Un nuevo envío, sujeto al pago de los costos adicionales correspondientes; o
• Un reembolso del valor elegible de los productos una vez recibidos e inspeccionados, descontando los costos de envío no recuperables cuando la legislación lo permita.

Esta disposición no se aplicará cuando el error en la dirección o en el envío sea responsabilidad de OceAura.

Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, cargos aduaneros o tarifas de gestión establecidos por el país de destino.

Salvo que el proceso de pago indique expresamente que estos cargos están incluidos, el cliente será responsable de pagarlos directamente a la autoridad aduanera o al transportista.

OceAura no controla ni puede predecir el importe de estos cargos. Recomendamos consultar con la autoridad aduanera del país correspondiente antes de realizar una compra.

Una demora causada por una inspección o procedimiento aduanero puede extender el tiempo de entrega estimado.

Nada de esta sección limitará los derechos que la legislación aplicable conceda al consumidor.

Retrasos

Si no podemos enviar el pedido dentro del plazo de preparación anunciado, informaremos al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, el cliente podrá:

• Aceptar una nueva fecha estimada de envío; o
• Cancelar la parte no enviada del pedido y recibir el reembolso correspondiente.

Cuando un pedido ya haya sido enviado y se retrase durante el transporte, colaboraremos con el transportista para investigar su ubicación y ofreceremos la solución que corresponda según el resultado y la legislación aplicable.

Pedidos perdidos o no entregados

Si el pedido no ha llegado después del plazo estimado, el cliente debe comunicarse con nosotros en bodyoiloceaura@use.startmail.com e incluir su nombre y número de pedido.

Antes de considerar un paquete perdido, podremos:

• Revisar la información de seguimiento.
• Confirmar la dirección proporcionada.
• Solicitar al cliente que revise con miembros de su hogar, vecinos o administración del edificio.
• Iniciar una investigación con el transportista.

Si la investigación determina que el paquete se perdió antes de ser entregado, ofreceremos un reemplazo o reembolso según corresponda y conforme a la legislación aplicable.

La responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte no se transfiere automáticamente al cliente simplemente porque el pedido haya sido enviado.

Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no puede localizarlo, debe comunicarse con nosotros lo antes posible.

Revisaremos el caso con el transportista. La solución dependerá de la evidencia de entrega, el resultado de la investigación y los derechos legales aplicables al cliente.

Pedidos dañados

Si el paquete o producto llega dañado, con fugas o en condiciones incorrectas, el cliente debe escribir lo antes posible a bodyoiloceaura@use.startmail.com.

Debe incluir, cuando sea posible:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografía de la etiqueta del envío.
• Una breve explicación del problema.

Evaluaremos el caso y ofreceremos un reemplazo, reembolso u otra solución aplicable. Esta sección debe leerse junto con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Pedidos divididos

En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Cuando esto suceda, el cliente podría recibir más de un número de seguimiento y los paquetes podrían llegar en fechas diferentes.

Un envío dividido no generará costos adicionales para el cliente, salvo que se hubiera informado y aceptado expresamente antes de completar la compra.

Cancelaciones y modificaciones

Para solicitar una cancelación o modificación, escribe inmediatamente a bodyoiloceaura@use.startmail.com.

Intentaremos atender la solicitud, pero no podemos garantizar una cancelación después de que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los derechos obligatorios de cancelación que correspondan al cliente según su país permanecerán vigentes.

Derechos del consumidor

Nada de esta política pretende excluir, reducir o limitar derechos que no puedan ser renunciados conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Cuando las leyes del país, estado, provincia o territorio del cliente establezcan derechos, responsabilidades o plazos diferentes que sean obligatorios, prevalecerán esas disposiciones.

Contacto

Para preguntas relacionadas con pedidos y envíos:

Correo electrónico: bodyoiloceaura@use.startmail.com
Nombre legal del negocio: OceAura