Política de reembolso
En OceAura queremos que tengas una experiencia de compra clara y satisfactoria. Ofrecemos una política de devolución voluntaria de 15 días, sujeta a las condiciones que se explican a continuación.
Esta política complementa los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor de tu país. No limita ni elimina esos derechos.
Devoluciones por cambio de opinión
Dispones de 15 días naturales, contados desde la fecha en que recibes tu pedido, para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para que la devolución sea elegible:
- El producto debe estar sin usar y sin abrir.
- La caja, el sello o la envoltura de seguridad deben permanecer intactos.
- El producto debe conservar sus etiquetas y su embalaje original.
- Debes presentar el número de pedido, recibo o comprobante de compra.
- El producto debe devolverse en condiciones adecuadas para su reventa.
Debido a que vendemos productos cosméticos y de cuidado personal, no podemos aceptar por cambio de opinión productos abiertos, usados, probados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado. Esta restricción no se aplica cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, escribe a:
bodyoiloceaura@use.startmail.com
Incluye:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías, cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
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No envíes el producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones. Los productos enviados sin autorización podrían sufrir demoras en su identificación y procesamiento.
Costos del envío de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente será responsable de pagar el envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante del envío. El cliente será responsable del paquete hasta que sea recibido en la dirección de devolución.
El envío original y los gastos de devolución no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
No cobramos cargos de reposición por devoluciones elegibles.
Cuando el producto recibido esté dañado, sea defectuoso o sea diferente al solicitado, OceAura asumirá los costos razonables de la devolución o proporcionará una etiqueta prepagada, según corresponda.
No envíes ningún producto contra reembolso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido después de recibirlo. Si el producto llegó dañado, presenta un defecto, tiene una fuga o recibiste un artículo incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible a bodyoiloceaura@use.startmail.com.
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías claras del producto, el embalaje exterior y la etiqueta del envío.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un reemplazo, reembolso u otro remedio exigido por la legislación aplicable.
Los derechos relacionados con productos defectuosos, inseguros, dañados o que no coincidan con su descripción no quedan limitados por el periodo voluntario de 15 días.
Productos que no pueden devolverse por cambio de opinión
No aceptamos devoluciones voluntarias de:
- Aceites corporales, cosméticos o productos de cuidado personal abiertos o usados.
- Productos cuyo sello o envoltura de seguridad haya sido retirado, roto o alterado.
- Productos que no conserven su embalaje original.
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados.
- Artículos marcados claramente como “venta final”, únicamente cuando esta exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
Los productos comprados con descuento o durante una promoción podrán devolverse dentro de los 15 días si cumplen las condiciones de elegibilidad, salvo que estuvieran identificados claramente como “venta final” antes de la compra y la legislación aplicable permita dicha exclusión.
Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor cuando un producto esté defectuoso, dañado, sea inseguro o no corresponda con lo anunciado.
Cambios
Actualmente no procesamos cambios directos. Para obtener otro producto, solicita la devolución del artículo elegible y realiza un pedido nuevo después de que la devolución haya sido aceptada.
Los reemplazos por productos dañados, defectuosos o incorrectos se gestionarán directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original, normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El banco o la entidad emisora de la tarjeta podría necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Los gastos de envío original no se reembolsarán en devoluciones por cambio de opinión, excepto cuando lo exija la legislación aplicable.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso, escríbenos a bodyoiloceaura@use.startmail.com.
Pedidos internacionales, impuestos y aduanas
En las devoluciones internacionales por cambio de opinión, el cliente será responsable del envío de devolución, formularios aduaneros y gastos relacionados.
Los aranceles, impuestos de importación y cargos cobrados directamente por las autoridades aduaneras no son reembolsables por OceAura. El cliente podrá consultar con la autoridad correspondiente si puede solicitar su devolución.
Esta disposición no se aplica cuando la legislación local establezca otra cosa.
Clientes de la Unión Europea, Espacio Económico Europeo y Reino Unido
Cuando la legislación correspondiente resulte aplicable, los consumidores podrán cancelar una compra realizada por internet dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a bodyoiloceaura@use.startmail.com antes de que finalice el plazo correspondiente.
Cuando el producto se entregue sellado por razones de higiene o protección de la salud, el derecho de cancelación podría dejar de aplicar después de que el sello haya sido retirado, siempre que la legislación permita esta excepción.
El cliente será responsable del costo directo de devolver el producto cuando haya sido informado previamente de esta condición. Reembolsaremos los pagos exigidos por la legislación aplicable, incluido el costo del envío estándar original cuando corresponda. Podremos esperar a recibir el producto o una prueba válida de su devolución antes de emitir el reembolso.
Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, reducir o limitar los derechos que no puedan ser renunciados conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
Si las leyes del país, estado, provincia o territorio del cliente conceden derechos o plazos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán esas disposiciones obligatorias.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos:
Correo electrónico: bodyoiloceaura@use.startmail.com